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TRAITEMENT DES PLAINTES

Votre satisfaction est importante pour nous.

Chez Actif santé financière, nous nous engageons à offrir un service professionnel, transparent et respectueux. Si vous êtes insatisfait d'un produit, d'un service ou de notre accompagnement, nous vous invitons à nous en faire part.Chaque plainte est traitée avec diligence, équité et sans frais, conformément aux exigences de l'Autorité des marchés financiers (AMF).

1. Comment déposer une plainte ?

Si vous souhaitez formuler une plainte concernant un produit, un service ou notre accompagnement, vous pouvez communiquer avec notre responsable du traitement des plaintes, par le moyen de communication de votre choix.

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Responsable du traitement des plaintes
Hélène Rioux

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Vous pouvez communiquer avec nous par le moyen qui vous convient le mieux :

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  • par téléphone : 418 476-3979

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  • par courrier : 603-5600 boulevard des Galeries Québec QC G2K 2H6

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  • en personne, sur rendez-vous.

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Nous vous invitons à nous transmettre les renseignements suivants afin de faciliter le traitement de votre demande :

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  • vos coordonnées;

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  • une description de la situation;

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  • les documents pertinents, s'il y a lieu;

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  • le résultat que vous souhaitez obtenir.

2. Comment votre plainte sera-t-elle traitée ?

Dès la réception de votre plainte, responsable du traitement des plaintes, s'assure que votre dossier est pris en charge conformément à notre politique et aux exigences de l'Autorité des marchés financiers (AMF).

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  1. Nous en accusons réception par écrit.

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   2. Nous analysons votre dossier avec impartialité.

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   3. Nous communiquons avec vous au besoin afin d'obtenir des précisions.

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   4. Nous vous transmettons une réponse finale écrite expliquant notre analyse et, s'il y a lieu, la solution proposée.

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Notre objectif est de traiter votre plainte dans les meilleurs délais.

 

Sauf circonstances exceptionnelles, une réponse finale est transmise dans un délai maximal de 60 jours suivant la réception de la plainte.

3. Transfert de votre dossier à l'AMF

Si vous demeurez insatisfait du traitement de votre plainte ou de la réponse qui vous a été transmise, vous pouvez demander que votre dossier soit transféré à l'Autorité des marchés financiers (AMF).

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L'AMF examinera votre dossier conformément à ses responsabilités et pourra, lorsque les conditions prévues sont réunies, offrir un service de règlement des différends.

Notre engagement envers notre clientèle

Chaque commentaire, préoccupation ou plainte est traité avec sérieux, confidentialité et impartialité.

 

Chez Actif santé financière, nous considérons ces démarches comme une occasion d'améliorer continuellement nos pratiques et de maintenir une relation de confiance durable avec notre clientèle.

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